Nachnahme-Bestellung: Warum es wichtig ist, Pakete anzunehmen

Na našom e-shope GundogStore sa denne staráme o to, aby vám všetky výcvikové pomôcky, krmivá, doplnky pre psov či iné chovateľské potreby dorazili rýchlo, bezpečne a bez komplikácií. Stále ponúkame možnosť objednávky na dobierku, pretože vieme, že mnohým zákazníkom tento spôsob platby vyhovuje – najmä keď si objednávajú prvýkrát, alebo keď potrebujú tovar čo najrýchlejšie.

Bohužiaľ, v posledných mesiacoch sme zaznamenali zvýšený počet neprevzatých balíkov, čo so sebou prináša viacero problémov. Tento článok sme pripravili preto, aby sme vysvetlili, čo sa v takýchto prípadoch deje – a prečo je dôležité zásielky neignorovať.

Dobierka je záväzná objednávka

Keď si u nás vytvoríte objednávku na dobierku, automaticky ju berieme ako záväznú. Znamená to, že:

• tovar rezervujeme len pre vás,
• pripravíme ho na odoslanie,
• starostlivo zabalíme (často ide o väčšie alebo špeciálne produkty ako aporty, výcvikové vesty, pelechy alebo výživové doplnky),
• a odošleme kuriérom, aby ste ho mali do pár dní doma.

Celý tento proces je časovo aj finančne náročný – nielen pre nás, ale aj pre kuriérske spoločnosti. Ak zásielku bezdôvodne neprevezmete, vznikajú náklady, ktoré nikto nepreplatí.

Ak máte akékoľvek pochybnosti o tom, ako sa situácia okolo neprevzatej objednávky posudzuje z hľadiska zákona, vedzte, že sa plne opierame o platnú legislatívu Slovenskej republiky.

§ 588 Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník: „Z kúpnej zmluvy vznikne predávajúcemu povinnosť predmet kúpy kupujúcemu odovzdať a kupujúcemu povinnosť predmet kúpy prevziať a zaplatiť zaň predávajúcemu dohodnutú cenu. “

Často sa stretávame s názorom, že „keď balík neprevezmem, objednávka sa tým automaticky zruší“. Nie je to však tak – a zákon hovorí jasne.

Stlačením tlačidla „Objednávka s povinnosťou platby“ potvrdzujete svoj úmysel kúpiť tovar, prevziať ho a uhradiť jeho cenu. Pre nás to znamená záväzok tovar pripraviť, zabaliť a doručiť v dohodnutom termíne. Rovnakým spôsobom je však záväzok prevzatia a úhrady na strane zákazníka.

Ak si zásielku neprevezmete, kúpna zmluva tým nezaniká. Vaše právo odstúpiť od zmluvy vám vzniká až po fyzickom prevzatí tovaru – v zákonnej lehote do 14 dní bez udania dôvodu.

Neprevzatím zásielky bez predchádzajúcej dohody však dochádza k porušeniu kúpnej zmluvy, čo pre nás predstavuje časové, materiálne a finančné straty. V prípade, že vznikne škoda, môžeme pristúpiť k vymáhaniu jej náhrady (napr. účtovaním vzniknutých nákladov na dopravu a spracovanie neprevzatej objednávky).

Čo sa stane, ak zásielku neprevezmete?

Zásielka, ktorú si objednáte na dobierku a neprevezmete, sa automaticky vracia späť k nám. Znie to možno neškodne, ale v skutočnosti vznikajú tieto komplikácie:

• Zbytočné náklady na dopravu tam aj späť – kuriéri si tieto náklady účtujú, či už ste zásielku prevzali alebo nie.
• Poškodenie balíka pri spätnom doručení – najmä u väčších alebo objemnejších zásielok hrozí riziko poškodenia obalu, často už produkty nie je možné predať ako nové.
• Zbytočne blokovaný tovar – kým sa balík nevráti, nemôžeme ho ponúknuť iným zákazníkom, ktorí oň majú záujem.

Koľko nás stojí jedna neprevzatá zásielka?

Aby ste si vedeli lepšie predstaviť, čo všetko sa za „jedným balíkom“ skrýva, tu je reálny príklad z praxe:

• Práca (zabalenie objednávky) - 1,50 EUR
• Obalový materiál (kartón, výplň) - 1,00 - 4,00 EUR (podľa veľkosti zásielky)
• Doprava kuriérom k zákazníkovi - 4-10 EUR (podľa veľkosti zásielky)
• Doprava späť k nám - 4-10 EUR (podľa veľkosti zásielky) + poplatok za spätnú zásielku 2 EUR
• Manipulácia a spätné naskladnenie - 1,50 EUR

Spolu = 14,00 - 29,00 EUR

Ak je balík poškodený alebo otvorený, strata môže byť aj 30-50 €, pretože ho už nemôžeme ďalej predať ako nový.

Ďalšími nákladmi sú aj účtovanie faktúr, dobropisov, zasielanie SMS správ, telefonický kontakt, atď.

Tieto náklady znášame v plnej miere my – a čím viac sa takýchto prípadov opakuje, tým viac to ovplyvňuje fungovanie e-shopu a dostupnosť služieb pre všetkých poctivých zákazníkov.

Osobné nasadenie, ktoré si mnohí neuvedomujú

Nie raz sa nám stáva, že nás zákazník kontaktuje s prosbou o súrne vybavenie objednávky – napríklad preto, že jeho pes má zdravotné problémy, potrebuje okamžite doplnok na trávenie, pooperačný golier alebo výživu pri hnačke. A keď vieme, že ide o zdravie psa, neváhame a robíme maximum:

• posúvame objednávku na začiatok spracovania,
• komunikujeme s kuriérskou spoločnosťou o urgentnom vyzdvihnutí,
• a keď je už neskoro a kuriér nám už balíky vyzdvihol, sadáme do auta a balík osobne vezieme na depo, aby stihol odísť ešte v ten deň (ďalšie náklady na pohonné hmoty)

To všetko často robíme na úkor vlastného voľného času, rodiny, psov, tréningu alebo osobného života. A teraz si predstavte tú situáciu, keď o pár dní príde správa od kuriérskej spoločnosti:

„Zákazník zásielku neprevzal, vracia sa späť odosielateľovi.“

Voláme, píšeme a dozvieme sa vetu, ktorá nás už neprekvapí, no stále bolí: „Objednal som si z viacerých e-shopov a čakal som, čo príde skôr.“ Predstavte si, naše rozčarovanie, hnev a beznádej.

Dopad na životné prostredie

Okrem finančných a organizačných problémov má každá neprevzatá zásielka aj svoj dopad na prírodu. Zbytočná preprava tam a späť znamená dvojnásobné emisie CO₂, ktoré by vôbec nemuseli vzniknúť. Prázdne miesto v aute kuriéra zaberie balík, ktorý sa aj tak nikam neposunie.

Mnohé balíky sa pri spätnom doručovaní poškodia – od obalov až po samotný tovar. Kartóny, ktoré sú raz zlepené a rozmočené, už nie je možné použiť znova. Výplňový materiál často končí v odpade. A keď sa poškodia produkty ako výcvikové pomôcky alebo doplnky výživy, už sa jednoducho nedajú poslať inému zákazníkovi. To znamená viac odpadu, viac plytvania a viac energie potrebnej na opätovné zabalenie, likvidáciu alebo naskladnenie.

My sa snažíme pracovať čo najudržateľnejšie – balíme tovar ekologicky, používame výplne z recyklovaného materiálu a obaly viackrát využívame, ak je to možné. No keď sa zásielka musí vrátiť len preto, že si ju zákazník rozmyslel alebo „objednal pre istotu aj inde“, všetko toto úsilie vychádza nazmar.

Nový „trend“: Objednám si z troch e-shopov, prevezmem jeden

Možno to poznáte aj vy: otvoríte niekoľko e-shopov, objednáte ten istý alebo podobný tovar a čakáte, kto doručí skôr. Lenže za každou objednávkou je reálny človek, ktorý ju vybavuje. V poslednom čase sa tento spôsob nakupovania, žiaľ, stáva trendom – a my to vidíme na vlastnej koži:

• Zákazník si objedná rovnaký produkt v troch rôznych e-shopoch.
• Prvý balík prevezme a ostatné dve zásielky bez slova nechá vrátiť späť.
• Keď ho kontaktujeme, často povie: „Veď to je vaša chyba, že ste neboli prví.“

Ale toto nie je hra. Nie sme súťaž v rýchlosti. Sme ľudia, ktorí chcú robiť svoju prácu dobre a férovo. Ak si niekto robí z objednávok zábavu alebo test, kto mu doručí najrýchlejšie, je to nefér voči všetkým poctivým zákazníkom.

Čo robíme pri neprevzatí bez kontaktu?

Ak si niekto balík objedná a potom ho bez slova neprevezme, vzniká nám škoda, ktorú už nemôžeme ignorovať. Súčasná legislatíva Slovenskej republiky nám umožňuje účinne sa brániť voči porušeniu platnej kúpnej zmluvy.

• Postúpenie pohľadávky partnerskej agentúre, ktorá sa špecializuje na vymáhanie dlhov.
• Podanie súdnej žaloby v zmysle platného Občianskeho zákonníka.
• Zaplatenie náhrady zo strany zákazníka priamo na účet nášho e-shopu – čo je najjednoduchší, najrýchlejší a najlacnejší spôsob riešenia.

Prvé dve možnosti sú pre obe strany zdĺhavé a nepríjemné, no ak bude potrebné, pristúpime k nim. Oveľa radšej však riešime veci ľudsky a dohodou, preto ak sa vám stalo niečo neplánované, ozvite sa nám a nájdeme riešenie.

Veríme však, že väčšina našich zákazníkov chápe, že objednávka = záväzok. Tak, ako sa my zaviažeme dodať kvalitný tovar, veríme, že sa vy zase zaviažete balík prebrať.

Zhrnutie práv a povinností pri neprevzatí zásielky

Z nášho e-shopu a od kuriérskej spoločnosti vždy dostanete informáciu o odoslaní balíka a o tom, že si ho môžete vyzdvihnúť – či už na výdajnom mieste, alebo priamo od kuriéra. Ak sa tak nestane, máte dve možnosti:

1. Došlo k nedorozumeniu a objednávku stále chcete?

V tom prípade nás prosím kontaktujte. Pošleme vám údaje k platbe vopred a balík vám znovu odošleme. Upozorňujeme však, že cena sa zvýši o náhradu nákladov spojených s prvým, nevyzdvihnutým pokusom o doručenie.

2. V skutočnosti ste si objednávku rozmysleli?

Hoci nás to mrzí, ide o porušenie zákona. Ako sme už vyššie uviedli – neprevzatím balíka nedochádza k odstúpeniu od zmluvy. Tá bola uzatvorená v plnom rozsahu v momente odoslania a potvrdenia objednávky z našej strany, a to v súlade s našimi obchodnými podmienkami, s ktorými ste súhlasili pri nákupe.

Ak ste nás nekontaktovali so žiadosťou o zmenu alebo zrušenie objednávky, a balík ste si napriek upozorneniam nevyzdvihli, vzniká nám právo na náhradu všetkých nákladov, ktoré s tým súvisia. Táto náhrada je právne vymáhateľná.

 

Neviete si balík prebrať? Stačí nám dať vedieť.

Samozrejme, život prináša rôzne situácie. Choroba, pracovná cesta, rodinná udalosť, zabudnutý termín – to všetko sa môže stať. Vždy nám stačí napísať alebo zavolať a spolu to vyriešime. Ponúkame:

• Zmenu dátumu doručenia
• Znovuodoslanie v inom termíne
• Zmenu spôsobu platby
• Možnosť osobného vyzdvihnutia (ak ste z blízkeho okolia)

Náš cieľ nie je trestať – ale dohodnúť sa.

Zhrnutie na záver

Objednávka na dobierku je jednoduchý, pohodlný spôsob nákupu. No nesie so sebou aj zodpovednosť. My v GundogStore robíme maximum pre to, aby každý balík dorazil rýchlo, bezpečne a načas. Ak nám v tom pomôžete tým, že si balík prevezmete alebo nám včas dáte vedieť o zmene, pomôžete tým nielen nám – ale v konečnom dôsledku aj ostatným milovníkom psov, ktorí sa spoliehajú na naše služby.

Ďakujeme, že ste féroví. 💛🐾